FAQ

  1. Combien de temps prend la livraison ?

Nos délais de livraison varient généralement de 4 à 11 jours ouvrables. Le temps de livraison se compose de deux parties :

  • Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage).
  • Temps de livraison : 3 à 8 jours ouvrables, selon le lieu de livraison. Cela inclut le temps depuis le centre de distribution international jusqu’à votre porte.
  1. Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures. Après ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande a déjà été traitée. Dans ce cas, nous vous prions d'attendre l'arrivée de votre commande.

  1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi de commande (dans le menu supérieur de l'en-tête).

  1. Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Une description des dommages
  • Des preuves photographiques des dommages
  1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
  • Apple Pay
  • Bancontact
  • Google Pay
  • Meastro
  • Shop Pay
  1. Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours dans leur état d'origine. Veuillez enregistrer le retour auprès de notre service client avant de renvoyer les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

  1. Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article que vous avez reçu
  • Le nom de l'article que vous attendiez
  • Une photo de l'article que vous avez reçu
  1. Y a-t-il un moyen d'échanger un article ?

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner l'article incorrect et de passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

  1. Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à : info@rouxmode.fr